苏醒、伶俐、真诚——三个要害词透视国庆中秋假期云南旅游墟市

今年的“十一”假期是新冠肺炎疫情过后跨省团队旅游恢复以来首个长假，外加国庆节、中秋节“双节”叠加，人们的出游热情被彻底点燃。

在这个“8天plus版长假”里，云南旅游市场有什么特点？游客有何新体验？旅游环境怎么样？或者可以通过三个关键词，为云南旅游市场的假日表现作出注解。

国庆中秋“喜相逢”，云南各地景区景点也迎来了旅游高峰。据玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会相关负责人介绍，10月1日至7日，景区日均接待游客近2万人，冰川公园海拔4506米观景台的8面国旗，成了游客争相合影的热门打卡点。

比往常多一天的“黄金周”，也让地处云南西北角的迪庆颇为热闹。10月1日至7日，迪庆藏族自治州累计接待游客39.543万人次。迪庆州文化和旅游局负责人介绍，假日期间，自驾游、散客、品质游、体验游占比上升，占全州总游客量的80%左右，普达措、虎跳峡、巴拉格宗、松赞林景区等景区备受青睐，雨崩、塔城“一房难求”。

云南旅游的强劲复苏，在假日铁路发送旅客数据中也可见端倪。昆明至大理、丽江是旅游黄金线日，乘高铁动车前往大理旅客达12.7万人次，已恢复至去年同期水平的90.9%。到达丽江旅客5.6万人次，已恢复至去年同期水平的81.9%。

新产品、新业态的不断涌现，也为云南旅游市场复苏提供了新动能。夜幕降临，昆明的南屏街巷、昆明老街、官渡古镇，玉溪的抚仙湖星光夜市，西双版纳的告庄夜市等，依然灯火通明、人潮涌动，“夜经济”正成为云南旅游市场新亮点。

同时，假日期间，云南各地的民族节庆活动也是丰富多彩。在“棕扇舞之乡”元江，哈尼族传统节庆盛会“喍奢扎”吸引了各地游客参与；在腾冲，司莫拉文艺演出、北海湿地非遗民族文化节等展现了浓郁的民族风情；在香格里拉，文化旅游月系列活动令独克宗古城变成欢乐的海洋。

国庆、中秋假期，云南全省各地把安全放在第一位，全力营造安全放心的假日旅游环境。“一部手机游云南”平台，则有效助力了文化旅游智慧管控水平的提升。

来自湖北襄樊的赵女士一家三口，在云南度过了一个轻松愉悦的假期：“出机场时候我们看到有‘游云南’App的广告，考虑到景区要预约，就下载了。几天下来发现功能非常多，也很实用，给我们的自助游帮了大忙。”

国庆前夕，“游云南”App推出了“云南旅游服务保障卡”，该卡将健康码、景区预约、投诉、退货等功能一键装到了一张电子卡片里，游客可以直接在微信卡包里查找和使用，更快捷享受政府保障服务。

赵女士在云南的旅程是昆明、大理、丽江、迪庆的自驾之旅：“租车就在‘游云南’上面租的，还送油卡，挺实惠的，取车还车都挺方便。”

“女儿最喜欢的是‘景区导览’这个功能。在丽江古城时候，她挨着景点的点开听讲解，因为配音是《王者荣耀》里的‘妲己’这个角色。这样挺好的，寓教于乐嘛！”赵女士表示，戴着蓝牙耳机就能听到景区介绍非常便捷。

此外，景区直播、游玩助手、旅游攻略等功能也备受游客欢迎。“这次时间有限，只选了一个方向。听说云南在建设大滇西旅游环线，我们在‘游云南’的直播功能上看了不少州市实景，然后全家云南行的愿望清单也越来越长了。”赵女士笑道。

“购”是旅游六要素当中的重要一环，然而，买了东西后悔了怎么办？为此，云南推出了游客购物“30天无理由退货”制度。

游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品，无论是自由行还是团队游客，只要有退货诉求，自购买之日起30天内且符合退货条件，都可在“游云南”App或云南省游客退货中心服务点申请退货。

10月4日5时55分，游客宋女士在“游云南”App上发起了一件售价为2600余元珠宝首饰的退货申请，退货原因为“帮朋友买的，结果手机照片发给朋友说不喜欢”。该商品的购买地在丽江市古城区，因此，古城区退货监理中心立即受理了这起退货申请，并协调商家退款。当日8时42分，商家已退款成功丽江自助旅游攻略。耗时3小时不到，宋女士的退货就顺利完成，她对此表示满意：“整个流程体验非常好。”

“30天无理由退货”制度实行一年多来，工作机制不断完善，退货退款流程日趋规范，退货效率逐步提高，按照“应退尽退、便捷高效”原则，认真为游客办理每件退货申请旅行日志。

假日期间，全省各级游客购物退货监理中心根据实际情况延长机场、车站、游客游览集中区域服务点的服务时间；细化简化流程，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。数据显示，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。