46人春节港澳游碰着假充游历社：吃榨菜险被抛陌头

云水谣旅游攻略

春节期间报团出游香港，却遭遇野马旅行社假扮为国旅（深圳）旅行社被骗。余女士（化名）和40余名团友在2月7日遇到了这样的烦心事，精品团变为强制购物团，酒店餐饮全部降级，还面临被扔香港没地住的风险。目前，国旅（深圳）已确认该机构为冒牌国旅，将与受害消费者一起报警，深圳市文体旅游局及深圳市消费者委员会目前业已介入调查，认定该旅行社为假冒，同时也呼吁消费者报团旅游擦亮眼睛。

余女士告诉记者，她在1月31日决定和家人一起到香港旅游，就在网上找到一位号称是深圳国旅的旅行社业务员贺珊，“我是直接网上搜索关键词找到的，现在已经找不到当时的链接了，还有几位团友也和我是一样的操作方法找到的”。余女士称，联系上贺珊后，双方即在微信上确认了此次行程，并通过微信缴纳了200元定金给贺珊。因不放心对方身份的真实性，余先生向贺珊要了其公司地址与工作证，贺珊都提供了，并告诉他旅行社地点在福田区北方大厦七楼。

2月6日，余女士一家从北京飞抵深圳，入住了贺珊安排的酒店，并被要求次日在入关前缴纳8800元团费，记者在余女士与贺珊的聊天记录中看到，余女士通过微信转到贺珊微信8800元，至此，一家人的9000元团费全部缴齐。在余女士签订的电子合同中，记者看到，旅游线路写明为“港澳五天四日游（海洋公园+自由行+港珠澳大桥），住宿标准为四星，并备注购物消费自愿。

余女士告诉记者，到达香港后，发现一切都变了样。原本说好为25~30人的精品团，却变成了46人的强制购物团，旅行的安排只有一天，次日全部安排购物。酒店餐饮的标准也被降低，合约明确约定入住香港君逸酒店，实际到港后却被安排入住了三星青逸酒店，并且被当地导游告知只承担一天酒店安排，之后的酒店要自行解决。余女士再三与贺珊沟通，但对方只提退当日房费差价，丝毫没有提及接下来的酒店安排。此外，原本沟通的三星升级餐饮，也变成了一桌子的榨菜、白菜等廉价食物。

精品团变购物团、餐食降级、还面临没有酒店住的风险，一怒之下，余女士便了。“其他团友也觉得很生气，我们家在香港有朋友，所以就自己出来玩了，行程结束后预备回深圳报警”。记者了解到，余女士在感觉不对后，即向深圳消费者委员会进行了投诉，事件中的相关几方迅速展开调查后，确认该旅行社为假冒深圳国旅。

就此事，记者联系了国旅（深圳）旅行社有关负责人成杨，其告诉记者，事件发生后，相关几方就迅速进行了核实，确认余女士遭遇的是野马旅行社，与国旅无关。“首先贺珊不是我们的员工，此外我们也看了合同和公司用章，确认属于假冒，而北方大厦七楼也没有我们的营业部”。

成杨表示，目前已经和受骗游客取得联系，待其完成行程后，会联合前往公安部门报案。但他也告诉记者，此前类似的案例也时有发生，按以往经验，公安受理的可能性不是很大。“主要是证据不够，光有一个假的合同，公安部门难以立案。我们已经建议客人保存好合同、收据、导游联系方式等，回程后一起报警”。成杨称，在此类事件里，国旅也是受害者，作为国旅负责人，其既同情消费者的遭遇，又为公司品牌名誉受到侵害而不忿。

公安部门难以立案，旅游主管部门又是否能有所作为？深圳市文体旅游局相关工作人员告诉记者，此类情况不仅在深圳，在全国的旅游业中都属常见，“想维权还是很难的，我们（旅游局）手上无法掌握太多证据，光靠假合同、导游工作证是很难取证的”。相关人员称，8日上午，文体旅游局已派工作人员到对方号称的办公地点转了一圈，发现没有人上班，取证困难。同时其认为，除了取证难之外，目前旅游法主要是针对有牌照的正规旅行社，对野马旅行社的处罚力度更轻，在执法上也确实缺乏威慑性。

记者了解到，目前深圳市文体旅游局相关人员也已与受害游客取得联系，跟进此事后续进展。同时相关人员也提醒广大游客，在选择旅行社时，应提高警惕，谨慎选择。

全程介入此事的深圳市消费者委员会相关人员告诉记者，消费者所住的酒店是这个假旅行社指定的酒店，签合同也是在酒店签的，消费者没有去过对方公司、也没有见过导游。这是此类野马旅行社网上招客的常见套路，“这样一来，要找到他的实体就很困难”。

深圳市消费者委员会提醒广大游客，在网上选择旅行社时，一定要认准是旅行社的官网，并且要通过电话确认，最好查询一下旅行社在当地工商注册的相关资料，签合同时，要到实体店签署，并要和导游见面沟通。

深圳市人大代表杨勤对此事也表现出高度关注，他告诉记者，野马旅行社其实是一种套路，虽然有关部门三番五次打击，但仍然是屡禁不止。他认为，这类事件伤害的不仅仅是消费者，更伤害了正当企业的形象、伤害了深圳的城市形象。“这类事件必须严厉打击、零容忍，这不是一般的治安事件，而涉及到深圳的信誉度和对外形象，更涉及到深圳法制城市的建设”。

杨勤称，这种现象仅靠老百姓提高警惕是远远不够的，有关部门必须形成合力打击，人大代表也会对此事持续跟进。“在涉及深圳声誉与形象的问题上，所有与之相关的部门都不能袖手旁观。”

“野马”当道黄金旅游高峰，已成常态。春节作为旅游出行高峰，历来是野马这种黑灰产业眼中的“香饽饽”。案例背后，到底藏了哪些旅游行业的潜规则？野马缘何屡禁不止？消费者又该如何识别“连环套”？

在余女士的案例里，野马旅行社的工作证、合同、盖章全部为假。实际上，野马旅行社假冒正轨军，技法纯熟，合同、条款、项目线路文书，一应具备。

南都记者注意到，在这个“香港囧”的旅途中，游客并非没有签署合同。详细订明的合同条款、清晰可见的公章、有工作证的“员工”贺珊，这些细节全部可以以假乱真，游客很难从这些文件和日常线上的沟通里找出什么疏漏。

而可以让这个套路早日现形的，实则是线下营业地址。只要通过网上查询、或者到深圳旅游局开发的扫码查询系统，就可以知道该门店并不存在。其实，消费者自行确认地址无误后，再上门约见业务员，签署合同便可以杜绝很多麻烦事情。

而现实生活中更为常见的情景是，很多游客图方便、省事，根本没有去过线下门店，只是简单看过对方发来的信息便敲定行程，合同的签署也不在门店，而是酒店、咖啡厅或者直接在旅行巴士上签署完成。而前述案例合同的签署便是在酒店里，实际上野马旅行社正是利用了消费者图方便、不核实的心理，钻了空子。

深圳业内人士告诉南都记者，由于野马旅行社多是流动作案，运营建设实体经营场所无疑增加经济成本，“即便有真有伪造线下运营点的，在网络上或者政府开发的系统上稍加查询，就可以识别真伪，线下签署合同更利于保障消费者的权益。”

而途牛、携程、同程艺龙等OTA（线上旅行社）早就在线下布局门店，不少旅游业务代表也会建议消费者前往线下门店做了解并签署合同。相关负责人表示，OTA布局线下门店背后的一大考虑，也是为了消费者有更好的体验，权益也可以更好维护。

深圳旅游协会提醒，春节出游消费者要有效保护自己的合法权益，切记保留三样东西：游客与旅行社签的旅行合同、旅行社给到的行程单、旅行社给到的发票联。文体旅游局相关负责人告诉南都记者，过往经常遇到许多游客因未开具合同发票，导致最后维权时权益无法保障。该位负责人表示，春节等黄金假期出游不要轻信火车站、深圳旅行社报价旅游景点、机场等附近的派单人员。

而另一个路径，则是线上熟人揽客。打开朋友圈，恰好看到熟人在线上分享旅行线路的图片，扫取图片的二维码了解详情后，找到该朋友圈的发布者，完成报名缴费，这成为当下最常见的一种报名方式。“一般一条线路发布后，会有多个分发渠道，消费者可以通过不同渠道报名参团。而旅游同行收客，多会在朋友圈里进行发布”，旅游从业者郑先华表示，越是常常出行的旅行一族，合同意识越不强。

关系越熟，越不可以掉以轻心。许多经常出行的游客，为了方便省事，或者想着拿到更优惠的“私人价”，有的时候并不会及时签署合同。如果后期一旦发生纠纷事件，那么没有合同则意味着难以维权。

在业内，野鸡旅行社有以下特点。旅游产品超低价吸引你参加；购物成低价团的必然选项，不购物就给脸色看，等到旅游回来想投诉却发现找不到人。这才知道是无营业执照、无办公地点以及查无此单位的“三无旅行社”。

问题是， 野鸡旅行社为何屡禁不止？南都记者走访业内市场，不少资深从业人给出了自己的看法。从业十余年的深圳某知名旅行社相关负责人郑先华表示，野鸡旅行社难杜绝在于三个原因：市场存在需求、取证难违法成本低、消费者缺乏相关意识。

郑先华指出，野鸡旅行社往往可以靠远低于市面的低价招徕消费者。“消费者有物美价廉的需求，这是人之常情。但消费者并不知道在物美的前提下，价廉可以“廉”到什么程度。”而这，恰恰是相关部门可以介入的空间。

比如在业内，泰国常规行程多在六天五夜，成本价在三千元以上，“如果低于成本三千元，就有低价团的嫌疑，强制附加购物的体验就极有可能发生”，深圳一位不愿具名的旅游从业者透露。另外，野鸡旅行社存在流动作战的特点，因而取证困难。再者，成本报价缺乏相关核定，界定野鸡旅行社的标准便有缺口，唯有等消费者举报投诉再追溯，这无异增加了处罚难度、降低了违法成本。