澳门新葡萄新京6663：让会奖客人刻下值得珍藏的澳洲记忆

由澳大利亚旅游局主办的2017澳大利亚大中华区商务会奖洽谈会于4月19日至20日在成都召开。旅业链接专访澳大利亚旅游局中国区总经理蒋乐天先生。

澳大利亚BESHOWCASE（商务会奖洽谈会）是澳大利亚旅游局一年一度针对会奖旅游专门设的商务洽谈活动，每年主办方将邀请中国的企业买家、会奖旅行社买家与澳洲当地的资源供应商深入接触，充分沟通，创造出更多的合作契机。

2017BE SHOWCAS有哪些变化？

去年BESHOWCASE在“澳大利亚中国周”的背景下，作为其中上午活动的一个环节而举办，举办地在上海。今年BESHOWCASE将举办地选择在成都这个活力城市（青城山）有两个初衷：“第一是希望参会者能拥有一个更惬意舒适的洽谈环境，第二是让澳洲的供应商能亲身感受中国极具特色的西南市场”，蒋乐天介绍说。

今年参展商的数量为37家，参与的买家和媒体达到100人，较之去年的规模有所扩大。许多展商是首次参与此活动，他们的反馈是“我们接到了很多中国市场的需求，之前并没有太多的投入，这次我要来亲自看看这个市场到底是什么样。”这说明市场的推动让大家都变得更成熟，更具计划性的开拓市场。

此次活动突出的一个变化是，买卖双方都准备的更充分了。有一个细节，供应商准备了许多较为成熟的方案，例如针对中国会奖的企划案手册，以期待更有针对性的与中国买家洽谈。而买家也更了解自己想要什么，与供应商间的沟通更有的放矢。这种变化相信是因为多年的积累，大家都在如BESHOWCASE这样的活动中逐渐成熟。

此次参会的供应商中，许多都是很成熟的会奖服务提供机构，有的甚至是深耕中国市场超过十年，他们非常了解中国市场变化快、发展迅速、客户要求不断提高的特点，并针对这些特点做相应的调整。这是他们成长的过程，其中也少不了澳旅局作为目的地的协助与信息共享。

例如在中国，微信已不再是一个普通的沟通软件，而是客户关系管理，商务合作的重要工具，中国人更倾向于使用微信做工作上的及时沟通。“这一点我们就会告诉澳洲供应商，让他们学会使用并管理他们的业务，此次可以看到，洽谈的开始大家除了交换名片外，必做的事就是互相加微信，我们看到这些变化在慢慢发生。还有一个案例是，在给中国客户展示自己的时候，可以考虑更多的使用图片甚至视频的方式，相较于文字，中国人更愿意接受可视化的信息传递方式。”蒋乐天补充道。

澳洲希望在目标受众心中，建立怎样的会奖目的地形象？

提及一个目的地在会奖方便的优势，大家首先会从硬件设施说起。澳洲作为长线目的地，在这一方面是非常优秀的：第一，中澳间的天空开放政策使得中国与澳洲间的航空运力大幅度提高，同时还有以新加坡航空为代表的中转航班可以选择，对于大型团组，同时或者分批飞往澳洲是异常便利的。第二，澳洲十年签证开始发挥其优势作用，大型团队的签证办理上将获得澳洲大力的支持，这大大减少了一些突然意外发生的概率。第三，澳洲当地的会展设施非常完善，例如悉尼会展中心项目投入了10亿澳币，目前是南半球最大的会展设施，墨尔本会展中心也在翻修中。同时澳洲也在经历大规模的酒店兴建潮流中，众多四五星级酒店项目都落户澳洲，这使得澳洲对于团队接待能力有了大幅度提升。

但比较设施永远是没有尽头的。澳旅局的目标是：让目标群体认可，澳大利亚能引发大家探索的欲望、能给会奖客人带来难忘的澳洲体验。因此，澳旅局通过各种手段来达到这个目标，例如乐水澳游，美酒美食等主题的推广。

这些活动引发客户的探索欲，激发他们的好奇心和热情，达到“想要去”的状态；而身临其境之后，他们还能获得许多难忘的美好回忆，并愿意将这些回忆分享出去，这样的口碑效应是促动澳洲旅游繁荣的强劲动力。

这里是澳洲，太多的体验只有这里才有，其它地方找不到。蒋乐天表示，“挖掘出并提供给客户这样的体验，是我们一直以来的工作重心。”澳洲作为会奖目的地有一个特点，客户来到这里，获得的体验就是澳洲当地人每天享受的体验。例如在悉尼达令港品尝一顿海鲜大餐、尝试攀登悉尼桥的新项目、到邦代海滩冲浪等，这都是澳洲本地人的日常生活。

大型会奖团体选择澳洲的核心原因是什么？

在过去的12个月内，已经发生或确认前往澳洲的会奖团有：2016年如新的4500人奖励旅游团、2017年1月安利的8300人奖励旅游团、2017年6月完美的7000人奖励旅游团、2018年无限极8000人奖励旅游团等。（目前的统计的结果都是按照超过1000人的团组来计算。）

蒋乐天认为，澳洲赢得大家青睐的原因，可以总结为内因和外因。内因，就是澳大利亚本身的魅力，这里提供的独特精彩体验实在太多，可客户的创意活动提供了很多可能性。而我们深知，企业客户之所以要组织会奖旅游活动，就是要用难忘的体验震撼自己的员工和客户，让他们获得难忘的记忆，从而创造更好的成绩。毋庸置疑，澳洲是蕴含无穷无尽难忘体验的目的地，当然航班签证的便利、设施的完善也是澳洲被选中的重要内因。

外因，可以归结为大家齐心协力。可以看到澳洲会奖供应商是一群积极进取，努力寻求合作的专业人士，他们和澳大利亚旅游局一样，与中国的企业客户及会奖旅行社保持紧密的关系和良好的互动，而中国又是一个重视关系的情感的国家，因此澳洲供应商集体的力量，让整个国家在会奖旅游上表现的积极、灵活。正因如此，澳洲让很多看起来不可能的安排，展现给客户的面前。例如去年如新的奖励团，在悉尼期的晚宴将整个达令港全部包下来，而许多停车位都是专门为如新的大巴准备。

澳旅局一直将会奖旅游作为高价值旅游项目。这一价值体现在诸多方面：会奖旅游的规模一般较大，不仅对当地旅游市场是一个强劲的促动，更对当地的其它消费产生良好的影响。

除了显性的价值外，会奖旅游还能显现出更深层的价值，即对未来赴澳旅行的连带效应。例如一个参与澳洲会奖游的客人，他很有可能在下次带着全家来澳洲休闲游，这样的连带效应是非常有效的宣传，在一定程度上节省了推广预算，获客成本明显降低。

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